Nosotros

Preguntas Frecuentes

¿Qué es PedidosYa?

Somos una plataforma de pedidos de comida online que conecta a millones de comensales de más de 400 ciudades de América Latina con una red de más de 15.000 restaurantes con servicio a domicilio. Ofrecemos una plaza de comida virtual que centraliza todas las opciones de comida de aquellos restaurantes que cuentan con servicio de entrega en tu ubicación.

¿Cómo funcionamos?

Ingresa tu ubicación y selecciona el restaurante que tengas en mente. A su vez puedes seleccionar la categoría de comidas de tu preferencia o los restaurantes con descuentos activos. Selecciona del menú el o los platos que deseas recibir y agrégalos al pedido. Presiona “Realizar pedido” para ir a la pantalla de confirmación.

Verifica tu dirección, agrega notas adicionales como “El timbre no funciona” y presiona “Enviar Pedido”. PedidosYa envía el pedido al restaurante, quien en ese instante comienza a prepararlo. Revisa tu correo electrónico por notificaciones y actualizaciones de horario de entrega. El restaurante entregará en la ubicación seleccionada el pedido realizado.

¿Realizar pedidos es gratis?

Sí. Totalmente gratis. Realizar un pedido no tiene costo adicional al que se abona al restaurante.

¿Qué tipo de restaurantes hay?

Actualmente contamos con más de 13.000 restaurantes disponibles con una amplia variedad de opciones para elegir. Puedes encontrar pizza, pasta, carnes, sushi, comida china, comida vegetariana o lo que más te guste.

¿Qué puedo hacer si el restaurante que quería está cerrado?

El menú desplegará automáticamente otras opciones similares cercanas a tu ubicación. Puedes elegir una de estas para continuar el pedido o realizar un pre-pedido para que el mismo sea enviado cuando el restaurante esté abierto.

¿Cómo hago para acceder a promociones y descuentos especiales?

En el menú de la izquierda, bajo las categorías de comidas, selecciona la opción “Con descuentos hoy”.

A su vez puedes inscribir tu email para recibir promociones y descuentos exclusivos para usuarios de PedidosYa.

¿Se puede ordenar bebidas?

Sí. Puedes acceder a todas las opciones del menú que el restaurante ofrezca, incluyendo bebidas, postres, pan, etc.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Los pedidos son abonados en efectivo cuando el restaurante llega a la ubicación del cliente. Puedes indicar en la página de confirmación con que cantidad de dinero deseas pagar para que el repartidor traiga el cambio justo. A su vez hay restaurantes que aceptan otras formas de pago, especificadas en cada menú, como ser “Ticket Alimentación”.

¿Debo estar registrado para hacer un pedido?

Para finalizar y confirmar el pedido debes estar registrado. Puedes hacerlo haciendo login a través de Facebook o ingresando los siguientes datos: Nombre, Apellido, Email y Contraseña.

¿Es seguro pedir comida a través de su plataforma?

PedidosYa cuenta servidores de última tecnología para la recepción de órdenes y el registro seguro de información. Toda la información recibida es confidencial. A su vez nuestro centro de atención al cliente está siempre disponible para asegurar que los pedidos sean enviados correctamente.

Políticas de privacidad

Términos y condiciones

PedidosYa Envíos

GENERAL

Este documento regula los términos y condiciones (“Términos y Condiciones”) bajo los cuales el Usuario podrá hacer uso del servicio de “Envíos” de PedidosYa (el “Servicio”). Estos Términos y Condiciones son complementarios a los Términos y Condiciones Generales, disponibles en www.pedidosya.com.ve, y serán aplicados y se entenderán incorporados en cada una de las Órdenes (según dicho término se define más abajo) correspondientes a los Servicios que el Usuario solicite a través del sitio web www.pedidosya.com.ve y/o la aplicación “PedidosYa”, según esté disponible para cada ciudad y tecnología móvil, en cada momento. Por lo tanto, con la Solicitud de Servicio, los Usuarios están manifestando su aceptación expresa e inequívoca a estos Términos y Condiciones, así como a los Términos y Condiciones Generales

El desconocimiento del contenido de los Términos y Condiciones no justifica el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, faculta a los Usuarios para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos Términos y Condiciones.

PedidosYa tiene la facultad y autonomía de modificar estos Términos y Condiciones de manera unilateral, en cualquier momento, para lo cual siempre publicará en la Aplicación y/o en el Sitio Web la versión más reciente de estos, para efectos de consulta previa a cada Solicitud de Servicio que pretenda hacer el Usuario. PedidosYa no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a Usuarios desinformados, ya que es exclusiva responsabilidad de los Usuarios revisarlos de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones. Las Órdenes se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de su emisión.

Si los Usuarios tienen dudas respecto a estos Términos y Condiciones pueden comunicarse con [email protected]

DEFINICIONES

“Envíos” o “Servicio” es el servicio de retiro y envío de productos que el Usuario requiere a través del Portal y cuya solicitud se efectúa para que PedidosYa la procese y, en caso que exista disponibilidad de Repartidores, la solicitud sea aceptada por PedidosYa y se ejecute el Servicio requerido.

“Lugar de Entrega” es la dirección donde se entregarán los objetos a ser enviados, que indicará el Usuario en la Solicitud de Servicio.

“Lugar de Retiro” es la dirección donde se retirarán los objetos a enviar, que indicará el Usuario en la Solicitud de Servicio.

“Solicitud de Servicio” es la solicitud que emitirá el Usuario, en donde se detallará toda la información requerida para llevar a cabo el Servicio.

“Orden” es la constancia que emitirá PedidosYa al Usuario en donde se detallará toda la información en relación al Servicio requerido.

“Portal” refiere al sitio web www.pedidosya.com.ve y a la aplicación “PedidosYa” conjuntamente.

“Repartidor” es el encargado de ejecutar el Servicio solicitado por el Usuario

En caso de utilizarse alguna de estas definiciones en plural, tendrán el mismo significado que el indicado en esta sección. Asimismo, los términos en mayúscula no definidos en estos Términos y Condiciones tendrán el significado indicado en los Términos y Condiciones Generales disponibles en www.pedidosya.com.ve.

PROCEDIMIENTO DE ENVÍOS Y ACLARACIONES GENERALES

Registro:

Para hacer uso del Servicio, el Usuario debe estar registrado con su Cuenta en el Portal y crear una Solicitud de Servicio. No se permitirá la contratación de Servicios por parte de Usuarios no registrados en debida forma en el Portal.

Contratación del Servicio y carga de la Orden:

El Usuario seleccionará la opción para contratar el Servicio en el Portal y en forma previa a su contratación deberá verificar los requisitos de peso y tamaño de los bienes y/o productos admitidos. Verificado lo anterior, el Usuario deberá detallar los objetos y/o productos a enviar, e indicará obligatoriamente, entre otras cosas, el Lugar de Retiro y el Lugar de Entrega. Asimismo, el Usuario deberá indicar el valor real o estimado de los bienes/productos a enviar, que en ningún caso podrá ser superior a USD 500 (dólares estadounidenses quinientos o su conversión a moneda nacional). Asimismo, el Usuario podrá incluir toda aquella información que considere conveniente y necesaria para cada Servicio en particular. El Usuario deberá confirmar el Servicio seleccionando la opción “Enviar” en la Solicitud de Servicio. Una vez solicitado el Servicio, PedidosYa procesará la Solicitud de Servicio la cual podrá ser aceptada dependiendo de la disponibilidad de Repartidores y de los objetos y/o productos a ser enviados. PedidosYa notificará la aceptación de la Solicitud de Servicio confirmándola a través de una notificación “Push” (notificación emergente) u otro medio de comunicación.

Errores u omisiones en la Orden y productos a ser enviados o retirados:

Todo error u omisión en la indicación de los datos para ejecutar el Servicio será responsabilidad exclusiva del Usuario, quien asumirá los costos y cargos que se deriven en virtud de tal error u omisión.

Tiempo estimado de entrega del envío:

El tiempo estimado de entrega será indicado al Usuario en cada Orden. Dicho tiempo de entrega es estimativo y no un compromiso de entrega en una hora exacta. El Usuario, al realizar la Solicitud de Servicio, afirma conocer y aceptar que innumerables factores como el tráfico, el clima, los horarios pico y la disponibilidad de Repartidores, pueden ser limitantes para asegurar la hora de entrega.

Precio:

El precio de cada Servicio es variable y será indicado previamente antes de emitirla Orden. Todo Usuario se compromete a pagar el precio del Servicio desde el momento en el que selecciona la opción “Enviar” en el Portal y PedidosYa confirma el Servicio, es decir, cuando se genera la Orden. Confirmado el Servicio, no habrá motivo alguno por el cual el Usuario pueda abstenerse de hacer el pago correspondiente a la transacción realizada, salvo que PedidosYa no cumpla con su obligación de entregar por motivos imputables a ésta.

Lugar de Entrega. Destinatario.

Al momento de la entrega, y como constancia del cumplimiento del Servicio, el Repartidor, a su sola discreción: (i) solicitará a la persona que asista a recibir el envío en el Lugar de Entrega que declare su voluntad de recibir los bienes/productos mediante la firma de una constancia de recepción directamente en su dispositivo móvil, la cual será constancia del cumplimiento del Servicio.; y/o (ii) tomará una foto los productos objeto de la Orden en el Lugar de Entrega. El Usuario declara desde ya que PedidosYa y los Repartidores están relevados de comprobar la titularidad del dispositivo móvil, de la cuenta o la autoría de veracidad de las firmas realizadas, por lo que el Servicio se considerará completado solamente cuando sea entregado, una vez firmada la constancia de recepción y/o se tome la foto indicada.

En los casos en los que en el Lugar de Entrega no hubiera quién firme la constancia de recepción del envío, el Repartidor podrá retornar los productos objeto de la Orden al Lugar de Retiro, sin responsabilidad alguna. Los Usuarios aceptan expresamente que, en el caso precedente, la entrega realizada en el Lugar de Retiro se considera aceptada.

En caso que los bienes o productos no puedan ser devueltos en el Lugar de Retiro (por cualquier causa) o no sean aceptados por el Usuario, los mismos permanecerán en donde PedidosYa disponga hasta su efectiva entrega. En el caso que no se realice su entrega efectiva en un plazo de 2 (dos) días corridos desde la solicitud de la Orden, PedidosYa podrá disponer libremente de los productos objeto de la Orden, inclusive ordenar su destrucción, sin ninguna responsabilidad por parte de PedidosYa

En todos estos casos, el Usuario asumirá el 100% (cien por ciento) de los costos derivados de la imposibilidad de entrega, (incluyendo los costos de retorno, costos de almacenaje de los bienes, y cualquier otro que derive de la imposibilidad de hacer la entrega) y PedidosYa no será responsable del deterioro y/o de la caducidad del producto objeto de la Orden, ni de cualquier perjuicio de cualquier naturaleza que la no entrega del producto objeto de la Orden le pudiere causar.

Comunicaciones. Reclamos y Quejas por el Servicio

Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación del envío y la efectiva entrega del objeto del Servicio en el Lugar de Entrega por parte del Repartidor, el Usuario podrá comunicarse en cualquier momento con PedidosYa a través de ayuda en línea o a través del e-mail [email protected] para efectos de hacer preguntas, presentar quejas, entre otros; casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible. En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación. En caso contrario, PedidosYa no estará obligado a proporcionar respuesta alguna y, por el contrario, de acuerdo con su propio criterio, podrá proceder a bloquear al Usuario de su base de datos, quedando dicho Usuario imposibilitado para utilizar los servicios nuevamente. Dicha acción se le hará saber a cada Usuario, junto con las razones que motivaron tal decisión.

Reservas de no prestación del Servicio:

PedidosYa se reserva el derecho a rechazar las Solicitudes de Servicio que haga un Usuario cuando existan indicios suficientes para considerar que la identificación suministrada es falsa o no corresponde a la persona que se hace identificar al solicitar el Servicio. Asimismo, tanto el Repartidor como PedidosYa tendrán la facultad de no entregar los objetos del Servicio cuando, a juicio de cualquiera de ellos, quien recibe el producto no está autorizado por la ley aplicable para recibirlo. El Usuario, en cualquier caso, deberá abonar los costos incurridos por lo anterior.

CONSIDERACIONES SOBRE BIENES/PRODUCTOS OBJETO DEL ENVÍO:

No podrá enviarse:

- Bienes/productos que no cumplan con los requisitos de peso y tamaño indicados en la sección “¿Qué vas a enviar?”.

- Bienes de primera necesidad

- Material pornográfico.

- Animales.

- Drogas ilegales, incluyendo psicoactivas y drogas vegetales.

- Dinero, instrumentos de dinero electrónico, productos relacionados con criptomonedas o cualquier otro tipo de instrumento financiero.

- Medicamentos y cosméticos de venta restringida, o que no posean registro sanitario.

- Joyas.

- Partes humanas, órganos u otras partes del cuerpo; fluidos corporales; células; embriones.

- Bienes/productos robados o ilegales, incluyendo explosivos, armas, municiones o armamento.

- Juguetes y videojuegos bélicos.

- Obras de arte y esculturas.

- Residuos.

- Fuegos artificiales

- Materiales de construcción.

- Equipos o software que permita vulnerar sistemas de información.

- Materiales radioactivos, sustancias infecciosas o contaminantes.

- Billetes de Lotería.

-Gasolina, gas o cualquier producto de distribución exclusiva por parte del Estado.

- Tabaco o productos derivados del tabaco.

- Productos químicos peligrosos.

- Fertilizantes o plaguicidas.

- Bienes/productos cuyo tráfico o circulación esté prohibido por las leyes o convenios internacionales vigentes en la República Bolivariana de Venezuela o en disposiciones complementarias que establezca la unidad reguladora correspondiente.

- En caso que se presuma que los productos objeto de envío puedan ser prohibidos o ilegales, PedidosYa y/o el Repartidor podrá/n realizar la denuncia correspondiente, aportando los datos del Usuario involucrado, y los productos quedarán a disposición del organismo competente, según corresponda, sin que ello implique responsabilidad alguna ni para PedidosYa ni para el Repartidor.

PÉRDIDAS Y DAÑOS

Declaración de valor máximo y total del envío y los objetos, bienes o productos:

El Usuario declara que el valor total de los objetos o bienes integrantes de cada Solicitud de Servicio, en ningún caso, superará los USD 20 (dólares estadounidenses veinte o su conversión a moneda nacional). La responsabilidad de PedidosYa con respecto a cualquier envío se encuentra limitada a su valor real y no excederá el monto previsto en esta cláusula, y aplicará siempre que el Usuario haya declarado el valor de los bienes y se pruebe la responsabilidad de PedidosYa.

Responsabilidad sobre pérdida o daños del envío:

La responsabilidad sobre el envío se encuentra estrictamente limitada a pérdida directa y daño dentro de los límites establecidos en la presente cláusula. Todos los demás tipos de pérdida o daño se encuentran excluidos (incluyendo, pero no limitado a lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño moral y daños indirectos etc.), ya sea que dicha pérdida o daño sea especial o indirecto, y hasta si el riesgo de dicha pérdida o daño fue denunciado antes o después de la aceptación del envío.

A su vez, la responsabilidad de PedidosYa, no será jurídicamente exigible en las siguientes situaciones, entre otras:

a) Fuerza mayor o caso fortuito;

b) cuando su responsabilidad no hubiere sido probada y no pudiera dar cuenta de los envíos reclamados debido a la destrucción de su documentación por casos de fuerza mayor;

c) cuando el daño hubiere sido motivado por culpa o negligencia del Usuario o proviniere de la naturaleza del contenido del envío;

d) cuando se tratare de envíos que caen dentro de las prohibiciones indicadas en el Convenio y Reglamentos de la Unión Postal Universal (UPU);

e) en caso de retención del envío por orden del Poder Judicial, o cualquier otra interrupción por parte de organismos públicos competentes;

f) cuando la declaración del valor de los productos sea fraudulenta;

g) si el receptor del envío no declarare haberlo recibido con daño al momento de la recepción;

h) cuando las reclamaciones se realicen fuera de los plazos indicados en los Términos y Condiciones.

Procedimiento de reclamo por pérdida o daños en el envío:

Los Usuarios tendrán un plazo de 15 días corridos perentorios desde la entrega para efectuar reclamos. En caso que el reclamo lo realice el destinatario el plazo para efectuar reclamos será de 48 horas corridas desde la entrega.

En cualquier caso, a efectos de poder reclamar la pérdida o daño sobre el envío, se deberá presentar factura y/o comprobante de compra y valor de adquisición de los Bienes y/o productos integrantes del envío.

PedidosYa adoptará una resolución dentro del plazo de 30 días corridos contados a partir de la recepción del reclamo.

En caso de corresponder, PedidosYa abonará la indemnización al Usuario dentro del plazo de 72 (setenta y dos) horas corridas desde la notificación de la resolución final y nunca más allá de los 30 (treinta) días contados a partir de la recepción del reclamo.

Procedimiento de reclamo por pérdida o daños en el envío:

PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Para utilizar los Servicios, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. La información personal se procesa y almacena según lo indicado en nuestra Política de Privacidad disponible en la Web.

PROHIBICIÓN DE CESIÓN O USO COMERCIAL NO AUTORIZADO

Los Usuarios no podrán ceder sus derechos u obligaciones al aceptar estos Términos y Condiciones. A su vez, se comprometen a no hacer un uso comercial no autorizado del Portal.

INFORMACIÓN ADICIONAL

PedidosYa no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Portal. El Portal puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet o cualquier circunstancia ajena, o propias, a PedidosYa. En tales casos, se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Si cualquiera disposición de estos Términos y Condiciones es calificada como inválida, ilegal, inaplicable o inejecutable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán vigentes y válidas, y serán aplicables con todos los efectos previstos por las leyes que sean aplicables.

La falta de ejercicio de cualquiera de los derechos emergentes de los presentes Términos y Condiciones no será interpretada como una renuncia a ejercerlos, ni precluirá la posibilidad de ejercerlos en cualquier oportunidad ulterior

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Los derechos y obligaciones emanados de los presentes Términos y Condiciones estarán regulados en su totalidad por las leyes vigentes en la República de Panamá. En caso de existir controversias en relación a la existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las mismas serán sometidas de forma exclusiva y excluyente a cualquier otra jurisdicción, a la competencia de los tribunales ordinarios de la Ciudad de Panamá, República de Panamá.

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Delivery Premium?

Delivery Premium es un servicio de PedidosYa pensado para que restaurantes gourmet y otros que no cuentan con servicio propio de delivery puedan brindar este servicio. Además, el servicio Premium permite a los usuarios seguir en vivo el recorrido de su pedido, desde que es aceptado por el restaurante hasta la entrega.

¿Cómo funciona?

¡Es bien simple! Solo tenés que entrar a PedidosYa e ingresar la dirección en donde deseás recibir tu comida. Elegís tu restaurante con Delivery Premium entre los destacados, seleccionás tu comida ¡y listo!

¿Cómo encuentro los restaurantes con Delivery Premium?

Ingresá con tu usuario a PedidosYa, especificá tu ubicación y podrás ver el listado de todos los restaurantes con entrega para tu dirección; los restaurantes con Delivery Premium están destacados con su logo para que puedas encontrarlos con facilidad. También podés seleccionar Delivery Premium en los filtros.

¿Cómo funciona el seguimiento del recorrido de los pedidos?

Cuando hagas un pedido a un restaurante con Delivery Premium podrás seguir en vivo el recorrido del pedido. Primero recibirás la confirmación con la hora de entrega actualizada como en cualquier pedido. Una vez que el delivey sale del restaurante con tu pedido, recibirás un mail que te indica que el delivery está en camino y que podés seguir el trayecto hasta tu ubicación en el mapa. ¡Solo tenés que abrir el correo o la notificación en el celular y abrir el mapa!

El delivery está yendo para otro lado

No te preocupes, es posible que el tuyo no sea el único pedido que va a entregar ese repartidor. Mientras estés dentro de los tiempos confirmados por el restaurante no hay de qué preocuparse.

¿Dónde está el delivery? Dice que está llegando pero no está por acá.

Los tiempos estimados son predicciones pero no horarios exactos. Cuando ingreses al mapa podrás ver dónde se encuentra el delivery ¡y tu comida!

¿Qué pasa si mi pedido llega tarde?

Algunas veces pueden sucitarse retrasos en los pedidos por cuestiones del tráfico u otras situaciones. Siempre que tengas una duda sobre un pedido podés contactarnos a través del chat que está disponible en la plataforma de PedidosYa y el equipo de atención al cliente te brindará ayuda.