Nosotros

Preguntas Frecuentes

¿Qué es PedidosYa?

Somos una plataforma de pedidos de comida online que conecta a millones de comensales de más de 400 ciudades de América Latina con una red de más de 15.000 restaurantes con servicio a domicilio. Ofrecemos una plaza de comida virtual que centraliza todas las opciones de comida de aquellos restaurantes que cuentan con servicio de entrega en tu ubicación.

¿Cómo funcionamos?

Ingresa tu ubicación y selecciona el restaurante que tengas en mente. A su vez puedes seleccionar la categoría de comidas de tu preferencia o los restaurantes con descuentos activos. Selecciona del menú el o los platos que deseas recibir y agrégalos al pedido. Presiona “Realizar pedido” para ir a la pantalla de confirmación.

Verifica tu dirección, agrega notas adicionales como “El timbre no funciona” y presiona “Enviar Pedido”. PedidosYa envía el pedido al restaurante, quien en ese instante comienza a prepararlo. Revisa tu correo electrónico por notificaciones y actualizaciones de horario de entrega. El restaurante entregará en la ubicación seleccionada el pedido realizado.

¿Realizar pedidos es gratis?

Sí. Totalmente gratis. Realizar un pedido no tiene costo adicional al que se abona al restaurante.

¿Qué tipo de restaurantes hay?

Actualmente contamos con más de 13.000 restaurantes disponibles con una amplia variedad de opciones para elegir. Puedes encontrar pizza, pasta, carnes, sushi, comida china, comida vegetariana o lo que más te guste.

¿Qué puedo hacer si el restaurante que quería está cerrado?

El menú desplegará automáticamente otras opciones similares cercanas a tu ubicación. Puedes elegir una de estas para continuar el pedido o realizar un pre-pedido para que el mismo sea enviado cuando el restaurante esté abierto.

¿Cómo hago para acceder a promociones y descuentos especiales?

En el menú de la izquierda, bajo las categorías de comidas, selecciona la opción “Con descuentos hoy”.

A su vez puedes inscribir tu email para recibir promociones y descuentos exclusivos para usuarios de PedidosYa.

¿Se puede ordenar bebidas?

Sí. Puedes acceder a todas las opciones del menú que el restaurante ofrezca, incluyendo bebidas, postres, pan, etc.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Los pedidos son abonados en efectivo cuando el restaurante llega a la ubicación del cliente. Puedes indicar en la página de confirmación con que cantidad de dinero deseas pagar para que el repartidor traiga el cambio justo. A su vez hay restaurantes que aceptan otras formas de pago, especificadas en cada menú, como ser “Ticket Alimentación”.

¿Debo estar registrado para hacer un pedido?

Para finalizar y confirmar el pedido debes estar registrado. Puedes hacerlo haciendo login a través de Facebook o ingresando los siguientes datos: Nombre, Apellido, Email y Contraseña.

¿Es seguro pedir comida a través de su plataforma?

PedidosYa cuenta servidores de última tecnología para la recepción de órdenes y el registro seguro de información. Toda la información recibida es confidencial. A su vez nuestro centro de atención al cliente está siempre disponible para asegurar que los pedidos sean enviados correctamente.

Políticas de privacidad

Nos comprometemos a salvaguardar la privacidad de los visitantes de nuestro sitio web. Esta política detalla como tratamos su información personal.

¿Qué información recolectamos?

• Información acerca de su computadora, y acerca de sus visitas y uso de este sitio web incluyendo su dirección IP, locación geográfica, tipo de navegador, fuente de referencia al sitio, duración de las visitas y número de vistas por página.
• Información que usted nos provea para el propósito del registro en nuestro sitio web incluyendo email, nombre, apellido, lugar y país de residencia, dirección, teléfono, avatar y contraseña de ingreso al sitio.
• Cualquier otra información que usted elija enviarnos a nosotros.

Utilizando sus datos personales

Los datos personales ingresados en este sitio web serán utilizados para los propósitos especificados en estas políticas de privacidad o en las secciones relevantes del sitio web. Podremos usar su información personal para:

• Administrar el sitio web.
• Mejorar su experiencia de navegación personalizando el sitio web.
• Habilitarlo a usted para el uso de los servicios disponibles en el sitio web.
• Enviarle comunicados comerciales generales.
• Enviarle notificaciones por email solicitadas por usted específicamente.
• Enviarle nuestra newsletter y otros comunicados relacionados con el sitio web que creemos que será de su interés, donde usted aceptó específicamente esto, por email. Usted puede informarnos en todo momento si no desea recibir los comunicados comerciales. Opcionalmente puede modificar sus preferencias en la configuración de su cuenta bajo la opción "Recibir Newsletters", o hacer click en el link inferior "Cancelar suscripción" en los emails del servicio para desuscribirse al boletín.
• Proveer a terceros (incluyendo a otros usuarios del sitio web) con información estadística sobre los usuarios, esta información no será utilizada para identificar a ningún individuo particular.
• Lidiar con consultas y quejas por usted o sobre usted relacionadas con el sitio web.

Nosotros no proveeremos sin su expreso consentimiento su información personal a cualquier tercero con el propósito de marketing directo.

Si se realiza un pedido con pago online, en ningún momento PedidosYa almacena los datos de la tarjeta de crédito; esta tarea la realizan los proveedores de pagos online.

Visibilidad de los datos

El nombre de usuario y avatar será visible en caso de que un usuario realice un comentario a un restaurante particular. PedidosYa puede mostrar el nombre del usuario con su nuevo registro y su último pedido a un local en la sección Actividad Reciente de nuestro sitio web.

Declaraciones

Nosotros deberemos revelar información sobre usted a cualquiera de nuestros empleados, agentes, mientras sea razonablemente necesario por los propósitos establecidos en esta política de privacidad. En adición, deberemos revelar información sobre usted:

• Hasta la medida que seamos requeridos a hacerlo por ley.
• En conexión a cualquier procedimiento legal o posible procedimiento legal.
• Para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales (incluyendo proveer información a otros para los propósitos de prevención de fraude).

Exceptuando a lo establecido en esta política de privacidad, nosotros no suministraremos su información personal a terceros.

Cookies

Una cookie consiste en información enviada por un servidor web a un navegador web, y almacenada por el navegador. La información es luego enviada de nuevo al servidor en cada momento que el navegador solicita una página del servidor. Esto habilita al servidor a identificar y rastrear el navegador web. Nosotros usaremos tanto cookies de sesión como cookies persistentes en el sitio web.

Usaremos las cookies de sesión para estar al tanto de usted mientras navega por el sitio. Usaremos cookies persistentes para habilitar a nuestro sitio web que lo reconozca a usted cuando visita nuestro sitio. Las cookies de sesión serán eliminadas de su computadora cuando usted cierra el navegador web. Las cookies persistentes se mantendrán almacenadas en su computadora hasta que sean eliminadas, o hasta que lleguen a una fecha de expiración especificada.

Utilizamos Google Analytics para analizar el uso de este sitio web. Google Analytics genera información estadística y de otro tipo sobre el uso de sitios web mediante cookies, las cuales son almacenadas en la computadora del usuario. La información generada en relación con nuestro sitio web es utilizada para crear reportes sobre el uso de nuestro sitio. Google almacenará esta información.

Las políticas de privacidad de Google se encuentran disponibles en: http://www.google.com/privacypolicy.html

La mayoría de los navegadores web lo autorizan a usted a rechazar la aceptación de cookies. Esto se logra a través de la configuración de cada navegador en particular. Esto sin embargo, tendrá un impacto negativo con respecto a la usabilidad de varios sitios web incluyendo este.

Seguridad de sus datos personales

Nosotros tomaremos precauciones razonables técnicas y organizacionales para prevenir la pérdida, mal uso o alteración de su información personal. Almacenaremos toda la información personal que usted provea en servidores seguros detrás de firewalls protegidos con contraseña.

La transmisión de datos a través de internet es inherentemente insegura, y nosotros no podemos garantizar la seguridad de los datos enviados a través de internet.

Usted es responsable de mantener su contraseña y detalles de usuario confidencialmente.

Correcciones de la Política

Podremos actualizar esta política de privacidad cada cierto tiempo incluyendo la nueva versión en nuestro sitio web. Usted deberá chequear esta página ocasionalmente para asegurarse que está de acuerdo con cualquier cambio. Nosotros también le notificaremos los cambios a nuestra política de privacidad por email.

Sus derechos

Usted nos podrá notificar para no procesar sus datos personales por motivos de marketing por email en cualquier momento.

Sitios web de terceros

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Actualización de la información

Si su información ha cambiado, usted es responsable de modificarla en el sitio web. Esto permitirá el correcto funcionamiento del sitio.

Contacto

Si usted tiene cualquier pregunta sobre estas políticas de privacidad o nuestro trato con sus datos personales, por favor escribanos un email a [email protected]

Por contactos telefónicos puedes llamar a los siguientes números:

• Argentina: +54 (11) 6841 9135
• Belo Horizonte: +55 (31) 4062 7870
• Brasília: +55 (61) 4063 6046
• Curitiba: +55 (41) 3025 5151
• Porto Alegre: +55 (51) 3376 0520
• Rio de Janeiro: +55 (21) 3724 2997
• Salvador: +55 (71) 4042 1125
• São Paulo: +55 (11) 3094 1260
• Chile: +56 (2) 2760 9082
• Panamá: +507 833 9359
• Uruguay: +598 2902 3359
• Venezuela: +58 (212) 650 99 61

Términos y condiciones

Introducción

Los siguientes términos de uso abarcan el uso del sistema PedidosYa y de sus servicios ofrecidos; al utilizar nuestro sitio, usted acepta estos términos completamente siendo estos de carácter obligatorio. Si no está de acuerdo con estos términos de uso, alguna parte de ellos, o las políticas y principios que se adhieren, usted no debe utilizar nuestro sitio.

Usted debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previa su inscripción como usuario registrado en PedidosYa.

Licencia para usar el sitio

A no ser que se establezca lo contrario, nosotros somos dueños de los derechos de propiedad intelectual y material del sitio. Sujeto a la licencia debajo, todos estos derechos de propiedad intelectual están reservados. Usted puede mirar, descargar, copiar e imprimir las páginas del sitio para su propio uso personal, sujeto a las restricciones establecidas debajo y en otras secciones de estos términos de uso.

No se debe

• Republicar material de este sitio web (incluido re publicaciones en otro sitio web).
• Vender, alquilar o sub-licenciar material de este sitio web.
• Mostrar cualquier material restringido de este sitio web públicamente (incluye correos electrónicos de profesionales o empresas publicados, información estadística del sitio, y todo material únicamente disponible para determinado tipo de usuario).
• Editar o modificar cualquier material del sitio a no ser que sea de su pertenencia.
• Cuando el contenido esté específicamente disponible para la redistribución, solo puede ser redistribuido dentro de su organización.

Requisitos para el uso del servicio

Cualquier usuario podrá hacer uso del servicio PedidosYa siempre y cuando esté comprendido dentro de los siguientes grupos definidos:

• Usuario anónimo: Cualquier usuario de internet.
• Usuario registrado: Cualquier usuario que fuera previamente registrado gratuitamente en el sitio proveyendo datos básicos.

Uso Correcto del Sitio

Usted no debe utilizar nuestro sitio en cualquier modo que cause, o pueda causar, daño al servicio, defectos en la disponibilidad o accesibilidad; o en cualquier modo que sea ilícito, ilegal, fraudulento o dañino, o en relación con cualquier propósito o actividad ilícita, ilegal, fraudulenta o dañina.

Usted no debe usar nuestro sitio web para copiar, almacenar, hostear, transmitir, enviar, usar, publicar o distribuir cualquier material que consista de (o este hipervinculado con) cualquier spyware, virus de computador, troyanos, gusanos, escuchador de teclado, rootkits u otro software de computador malicioso.

Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

Usted no puede realizar cualquier actividad de recolección de datos sistemática o automatizada sobre o en relación con nuestro sitio web sin nuestro expreso consentimiento por medio escrito.

Usted no debe usar nuestro sitio web para transmitir o enviar comunicados comerciales que no son solicitados.

Usted no debe usar nuestro sitio web para cualquier propósito relacionado a marketing sin nuestro expreso consentimiento por medio escrito.

El usuario no podrá insultar a ningún otro usuario del sitio. Cualquier usuario tiene el derecho de reclamar por estas faltas.

PedidosYa podrá advertir, suspender o inhabilitar una cuenta de usuario si:

• El usuario quebranta la ley.
• No acata los términos y condiciones y los documentos anexos.
• El usuario provee información inválida.
• Un usuario realiza fraude en el pago del pedido realizado.

Acceso restringido

El acceso a ciertas áreas de nuestro sitio web es restringido. Nos reservamos el derecho de restringir el acceso a otras áreas de nuestro sitio web, o efectivamente al sitio web completo, a nuestra discreción.

Si nosotros le proveemos con un Identificador de usuario y una contraseña la cual lo habilita a usted a ingresar áreas restringidas de nuestro sitio web u otros contenidos o servicios, usted debe asegurarse que el identificador de usuario y la contraseña son guardadas con confidencialidad.

Nosotros deshabilitaremos su identificador de usuario y contraseña a nuestra discreción sin ninguna notificación o explicación si vemos que no cumple con lo establecido en los términos y condiciones o en los otros documentos relacionados al uso correcto del sitio.

Contenido generado por el usuario publicado

En estos términos de uso, "su contenido de usuario" significa el material (incluye cualquier información o archivo que el sitio le solicite al usuario) que usted provee a nuestro sitio web, para el propósito que sea. Usted nos concede una licencia mundial, irrevocable, no exclusiva para usar, reproducir, adaptar, publicar, traducir y distribuir su contenido de usuario por cualquier medio existente o futuro. Usted también nos concede el derecho de sub licenciar estos derechos, y el derecho de tomar acciones por infringir de estos derechos.

Su contenido de usuario no debe ser ilegal o ilícito, no debe infringir cualquier derecho legal de terceros, y no debe ser causante de la toma de acciones legales ya sea contra usted, o nosotros o terceros. (En cualquier caso bajo cualquier ley aplicable). Nos reservamos el derecho de editar o eliminar cualquier material provisto a nuestro sitio web, almacenado en nuestros servidores, alojado o publicado en nuestro sitio web.

No obstante nuestros derechos bajo estos términos de uso en relación al contenido de usuario, nosotros no nos encargaremos de monitorear el ingreso de tal contenido a nuestro sitio web, o la publicación de tal contenido.

Garantías Limitadas

• Mientras nosotros nos esforzamos para asegurar que la información de este sitio web es correcta, nosotros no garantizamos su completitud o exactitud; ni nos comprometemos a asegurar que el sitio web se mantenga disponible o que el material en el sitio web esté actualizado. PedidosYa no se responsabiliza por la certeza de los datos. Los usuarios y restaurantes adheridos serán los que respondan por la veracidad de sus datos personales.
• Nos reservamos el derecho de solicitar algún comprobante de datos del usuario. En caso de que dicho comprobante no sea provisto, tendremos el poder de eliminar la cuenta del usuario sin previo aviso.
• PedidosYa se esforzará porque la respuesta de los restaurantes sea lo más veloz posible, aunque no se responsabiliza por el mal uso de los mismo con el sistema, reservándose el derecho de suspender el uso del sistema a cualquier empresa gastronómica que dañe la imagen o servicio de PedidosYa.

Limitaciones de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad hacia usted en relación al uso de nuestro sitio web o bajo o en conexión con estos términos de uso, tanto en contrato, agravio (incluyendo negligencia) o de lo contrario, será limitado por lo siguiente:

En la medida que el sitio web y la información y algunos de los servicios del sitio web son provistos de forma gratuita, no nos responsabilizaremos por cualquier pérdida o daño de cualquier naturaleza.

PedidosYa no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet.

PedidosYa tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos en el mismo. Los usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

PedidosYa no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a PedidosYa; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

PedidosYa no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web. No seremos responsables por cualquier consecuencia por la pérdida o daño indirecta o directa. No seremos responsables por cualquier pérdida de ganancias, ingreso, rentas, contratos, negocios, reputación, datos o información.

No seremos responsables por cualquier pérdida o daño resultante de cualquier evento o eventos fuera de nuestro control razonable. En caso que uno o más usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros usuarios, todos y cada uno de los usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a PedidosYa y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.

Incumplimiento de estos términos de uso

Sin prejuicio a nuestros otros derechos bajo estos términos de uso, si usted viola estos términos de uso en cualquier modo, nosotros tomaremos la acción que consideremos apropiada para lidiar con la violación, incluyendo la suspensión de su acceso al sitio web, la prohibición de que usted ingrese al sitio web, bloqueando los computadores que usan sus direcciones IP para acceder al sitio web, contactándonos con su proveedor del servicio de internet para solicitar que ellos bloqueen su acceso al sitio web y/o tomar acciones legales contra usted.

Variación

Nosotros podremos revisar estos términos de uso cada cierto tiempo. Los términos de uso revisados, modificados, aplicarán al uso del sitio web desde la fecha de publicación de los términos de uso revisados en nuestro sitio web. Por favor verifique este documento regularmente para asegurarse de conocer la versión actual.

Cesión

Nosotros podremos transferir, sub contratar o de otra forma lidiar con nuestro derechos u obligaciones bajo estos términos de uso sin notificarle u obtener su consentimiento. Usted no podrá transferir, sub contratar o de otra forma lidiar con sus derechos u obligaciones bajo estos términos de uso.

Exclusión de derecho a terceros

Estos términos de uso son para el beneficio de usted y nosotros, y no están intencionados para beneficiar a terceros o ser impuestos por cualquier tercero. El ejercicio de nuestros y sus derechos en relación a estos términos de uso no está sujeto al consentimiento de terceros.

Acuerdo completo

Estos términos de uso, junto con nuestras políticas de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación al uso que usted hace de nuestro sitio web y sus servicios ofrecidos, y sustituye todo previo acuerdo con respecto al uso de usted de este sitio web.

Jurisdicción y ley aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por la leyes vigentes del país de uso destino del sistema.

Programa Mis Sellos

El programa Mis Sellos es el programa de beneficios de PedidosYa que actualmente está activo en Argentina, Brasil, Chile y Uruguay.

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Delivery Premium?

Delivery Premium es un servicio de PedidosYa pensado para que restaurantes gourmet y otros que no cuentan con servicio propio de delivery puedan brindar este servicio. Además, el servicio Premium permite a los usuarios seguir en vivo el recorrido de su pedido, desde que es aceptado por el restaurante hasta la entrega.

¿Cómo funciona?

¡Es bien simple! Solo tenés que entrar a PedidosYa e ingresar la dirección en donde deseás recibir tu comida. Elegís tu restaurante con Delivery Premium entre los destacados, seleccionás tu comida ¡y listo!

¿Cómo encuentro los restaurantes con Delivery Premium?

Ingresá con tu usuario a PedidosYa, especificá tu ubicación y podrás ver el listado de todos los restaurantes con entrega para tu dirección; los restaurantes con Delivery Premium están destacados con su logo para que puedas encontrarlos con facilidad. También podés seleccionar Delivery Premium en los filtros.

¿Cómo funciona el seguimiento del recorrido de los pedidos?

Cuando hagas un pedido a un restaurante con Delivery Premium podrás seguir en vivo el recorrido del pedido. Primero recibirás la confirmación con la hora de entrega actualizada como en cualquier pedido. Una vez que el delivey sale del restaurante con tu pedido, recibirás un mail que te indica que el delivery está en camino y que podés seguir el trayecto hasta tu ubicación en el mapa. ¡Solo tenés que abrir el correo o la notificación en el celular y abrir el mapa!

El delivery está yendo para otro lado

No te preocupes, es posible que el tuyo no sea el único pedido que va a entregar ese repartidor. Mientras estés dentro de los tiempos confirmados por el restaurante no hay de qué preocuparse.

¿Dónde está el delivery? Dice que está llegando pero no está por acá.

Los tiempos estimados son predicciones pero no horarios exactos. Cuando ingreses al mapa podrás ver dónde se encuentra el delivery ¡y tu comida!

¿Qué pasa si mi pedido llega tarde?

Algunas veces pueden sucitarse retrasos en los pedidos por cuestiones del tráfico u otras situaciones. Siempre que tengas una duda sobre un pedido podés contactarnos a través del chat que está disponible en la plataforma de PedidosYa y el equipo de atención al cliente te brindará ayuda.